Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando sempre os melhores materiais para nossas produções, mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser exclusivamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente* do e-commerce, somente via e-mail: atendimento@sapschutz.com.br.
O processo é simples!
Basta entrar em contato e agendar a coleta com um de nossos atendentes.
A mesma transportadora que lhe entregou a encomenda, fará a retirada no período programado. Siga as instruções de como entregar o produto ao mensageiro abaixo.
Atenção: Os produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente* em até 72h.
Ressaltamos que :
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- Só será aceita troca, ou desistência, com o envio do produto agendado pelo nosso SAC via e-mail e dentro das mesmas condições em qual foi recebido, ou seja na mesma caixa enviada, contendo a nota fiscal (DANFE) da compra.
- O estorno do pagamento para desistência do produto dentro dos 7 (sete) dias corridos, será feito em 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto em nosso centro logístico, tendo ele como prova de devolução. Caso o pagamento seja parcelado, o estorno continua sendo integral e o valor desta parcela será ressarcido;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal;
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato conosco somente através da Central de Atendimento para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Lembrando que nenhuma loja física Schutz ou representante multimarca é responsável pelos itens comercializados online.
- Todos os produtos reenviados ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O estorno completo ou parcial em seu cartão de crédito será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). Para compras em boleto, será disponibilizado um voucher no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
*Central de Atendimento ao Cliente
Horário de funcionamento: 9h às 12:30h - 13:30h às 18h.
A partir do primeiro contato, prazo de resposta para sua solicitação de até 48h úteis em horário comercial. Caso o contato seja feito após as 18:00h a contagem será feita a partir das 9:00h do próximo dia útil.
**Central é direcionada exclusivamente ao e-commerce.